董驰博士就乡村快递末端收费问题接受央广网采访

来源:未知 发布于 2019-10-03  浏览 次  

  近期,陕西省乡村快递末段被无端加价、强收费情况有所抬头。发货方已包邮或已支付快递费,村民到物流服务点取件时却被加收1元到5元不等的取件费,不掏取件费要么被退货、要么快递被滞留、要么用户自己得到县城去取快递。

  陕西省邮政管理局8月20日暗访延安、西安、宝鸡等地7个乡镇快递末端网点发现,陕西省农村部分乡镇存在收件人前往网点取货时被强收取费用的情况。暗访组当场查到延安市富县吉子现镇部分快递网点存在违规行为,当即通报当地邮政管理部门,要求查处。

  记者调查发现,乡村快递加收取件费现象普遍存在。汉中市城固县老庄镇史女士说:“每次快递到了,都不送货上门,快递员打电话让我们去镇上的物流服务点取。”安康市白河县茅坪镇联合村的张先生说,“不掏取件费,快递员不给捎带快递,得让我们自己去县城快递站点取件。”张先生向记者吐槽:茅坪镇6个快递取件站点,个个都加收取件费,每件另收1到5元不等。“前几天我给儿子买了一个平板车,取件时加收5元,怎么说都不通融。”

  张先生告诉记者,以前京东快递进村入户送到手,现在京东也不送了,都放在了当地的物流服务点。“我多次观察到,每一个来取快递的用户都被加收了取件费,有的快递员已经帮你签收过了,要想取件就不得不额外掏钱。”

  陕西新丝路电商研究院院长董驰表示,农村地区加收快递取件费的现象,各省市(区)都不同程度存在,这是该行业面临的现实困境,短期内难以根除。根本原因在于广大农村地区的单量虽然增速迅猛,但总量相较城市地区还是很少。如果快递公司对派送深度没有清晰的界定,末端的派送成本和收益不匹配,再加上监管和投诉难度都比较大,必然会滋生违规收费的问题。

  短期内,结合国家电商进农村综合示范县项目中的物流整合,可以有效降低物流快递企业成本,对违规收费问题进行有效的缓解;政府强化监管,企业加强自律都只能治标,不能治本;从根本上讲,只有农村产业发展,基础设施改善,农民收入增加,快递单量猛增才是市场化的根除这一现象的关键所在。

  国家邮政局的最新数据显示,2019年上半年,全国农村快递业务量超过55亿件,增速比城市高近10个百分点。118kj开奖现场开奖记录记者了解到,乡村快递数量井喷式增加,乡镇物流服务点雨后春笋出现,各家快递公司争相向农村用户加收取件费,村民敢怒不敢言,俨然成了堂而皇之“约定成俗”的收费服务。白河县茅坪镇的张先生说:“我们知道这是违规收费,好多村民也向快递平台投诉过,因为快递点不给收费票据,维权难。一直未得到有效解决。”

  今年8月14日举行的2019中国快递“最后一公里”峰会上,国家邮政局副局长刘君透露,2018年全国农村地区收投快件总量达120亿件。快递违规二次收费,尤其是派往农村的快递违规收费的情况日益突出。刘君表示,快递投送末端不管距离农村用户多远,既已形成合同,快递企业及其网点没有理由向用户收取二次费用。

  《邮政法》和我国“快递服务标准”对快递服务有明确规定,快递服务全过程中只能有一次收费。一位快递物流专家表示,每个快递公司应该根据运营实际计算成本和明示价格,不能一边快递公司之间打价格战,一边在派送末端违规加价收费维持运营,这是严重侵犯消费者合法权益的行为。

  陕西一位乡镇快递员说:“我现在已经不做快递了,一个小镇好多家物流服务点竞争,人、车、油再加上租门面等成本,不少用户离镇上20多公里,不挣钱,越干越赔,吃力不讨好。”快递业内人士表示,之所以出现乡村快递二次收费的问题,原因之一是快递业末端派送深度和快递公司定价之间的矛盾,微利或无利可图导致乡村快递点(员)转嫁费用成本,侵害消费者利益。

  2019年4月以来,国家邮政局在全国范围开展快递末端服务违规收费整改,遏制了侵害群众利益问题,形成一定震慑作用,违规收费现象得到初步遏制。

  陕西邮政管理局表示,查处乡村快递末端服务违规收费问题,表现在基层,根源在总部。陕西省邮政管理局官网通报显示,近3个月,陕西省邮政管理部门多次举行专题会议、暗访,约谈了在陕快递企业总部,要求必须停止农村快递违规加价、强行收费行为,主动整改乡村快递末端网点收费问题。各市县邮政管理部门抽调专门人员,对违规收费行为进行查处。

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